A Unicamp em Campinas lançou nesta semana um canal de atendimento pelo Whatsapp. O número é (19) 3521-2121 e pode ser acionado por quem quiser obter informações, esclarecer dúvidas e receber orientações sobre a universidade.
A ferramenta é administrada pelo Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) da universidade e funciona todos os dias da semana, 24h por dia.
"Hoje em dia, o Whatsapp é um aplicativo que está ao alcance das mãos das pessoas, independente de escolaridade e nível social. Praticamente todo mudo usa", afirmou o coordenador do SIC, Fábio Rodrigo Pinheiro da Silva.
A plataforma dispõe de uma ferramenta do tipo chatbot (robô) para atendimento automatizado, o que permite obter informações remotamente, inclusive em finais de semana e feriados.
Segundo Fábio Pinheiro, as demandas mais recorrentes foram mapeadas a fim de contemplar o maior número possível de dúvidas com o atendimento automatizado. Caso não seja possível sanar a dúvida através das respostas automáticas, a equipe do SIC realiza o atendimento personalizado. "Quando percebemos que a pessoa não está interagindo bem com o robô, intervimos", explica.
Por meio do Whatsapp podem ser tiradas dúvidas de qualquer natureza relacionada à universidade.
Confira as formas de atendimento do Serviço de Informação ao Cidadão:
Presencial: Rua Roxo Moreira, 1402. Cidade Universitária "Zeferino Vaz" Barão Geraldo, Campinas SP
Telefone: (19) 3521-8060
Formulário online: SIC Dados (clique para acessar)
Whatsapp: (19) 3521-212