Um erro operacional na emissão das faturas residenciais com Tarifa Social levou à cobrança de valores acima do normal nas contas de água referentes ao mês de fevereiro, em Campinas. A falha foi confirmada pela Sanasa, que informou ter iniciado imediatamente um trabalho de correção para evitar prejuízos aos consumidores atingidos.
Segundo a companhia, equipes técnicas atuaram intensamente nas últimas 24 horas e seguem mobilizadas para revisar os lançamentos e ajustar os procedimentos internos.
A medida tem como objetivo assegurar que todos os clientes beneficiários da Tarifa Social recebam as faturas com os valores corretos e dentro de um prazo adequado para pagamento.
Medidas adotadas para corrigir a cobrança
Todas as contas que foram emitidas com valores superiores ao devido passarão por reemissão automática, já com os números corrigidos.
Essas novas faturas serão entregues aos moradores com prazo estendido, de forma a permitir o pagamento sem multas, juros ou qualquer outro tipo de penalidade.
Além disso, a empresa esclareceu que os consumidores que, porventura, já tenham quitado a fatura com valor incorreto não serão prejudicados.
Nesses casos, o sistema comercial da Sanasa irá gerar um crédito correspondente à diferença paga a mais, que será abatido integralmente na próxima conta de água.
A companhia reforça que o processo será automático, sem a necessidade de solicitação por parte do cliente.
Ainda assim, os canais de atendimento permanecem à disposição para esclarecimentos adicionais e acompanhamento individual dos casos.
Quem foi afetado pelo problema
De acordo com a Sanasa, o erro atingiu exclusivamente clientes residenciais beneficiários da Tarifa Social, programa voltado a famílias de baixa renda que garante valores reduzidos na conta de água e esgoto.
Nenhum cliente residencial padrão foi impactado, assim como as contas de estabelecimentos comerciais e industriais não sofreram qualquer alteração indevida.
A empresa afirma que o problema foi pontual e restrito a esse grupo específico de consumidores.
Como medida preventiva, a Sanasa informou que revisou os procedimentos de faturamento para evitar reincidências.
As contas que começarem a ser entregues a partir da próxima segunda-feira, dia 23, já trarão os valores corretamente ajustados, segundo a companhia.
Transparência e próximos passos
Em nota, a Sanasa destacou o compromisso com a transparência e com a proteção dos usuários do serviço público.
A empresa reconheceu o transtorno causado e afirmou que trabalha para reforçar os controles internos, especialmente em processos que envolvem benefícios sociais.
Por fim, a orientação é que os consumidores da Tarifa Social fiquem atentos às próximas faturas.
Caso identifiquem qualquer divergência, o contato com a concessionária pode ser feito pelos canais oficiais de atendimento ao cliente.