Com telas digitais espalhadas nos pontos de ônibus da cidade de Campinas, no interior de São Paulo, o “Abrigo Amigo” surgiu como uma política pública, adotada pela administração municipal, para proteger e acolher pessoas que utilizam o transporte público , principalmente mulheres.
Os painéis instalados em locais estratégicos permitem que a pessoa que se sentir ameaçada enquanto espera o transporte coletivo solicite companhia remota ou até reporte situações de emergência para uma central de atendimento, em tempo real, no período das 20h às 5h da manhã.
A tecnologia que começou a funcionar no município em 2023 já soma 3,2 mil acionamentos e 12 ocorrências reportadas. O projeto tem como principal objetivo a proteção de mulheres que utilizam as paradas de ônibus desacompanhadas no período noturno.
O município conta com 50 unidades do “Abrigo Amigo” em pontos estratégicos da cidade, sendo que 37 deles foram instalados entre outubro e dezembro do ano passado, durante a expansão do projeto.
Ocorrências reportadas
Do total de acionamentos registrados, 2,1 mil ocorrências aconteceram entre 20h e 00h. As situações reportadas durante o atendimento dos usuários foram direcionadas aos canais de atendimento da Prefeitura (156), Polícia Militar e Corpo de Bombeiros. Seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os detalhes das ocorrências não foram divulgadas.
O projeto é patrocinado atualmente pela Claro, as telas instaladas são da Eletromidia, e o gerenciamento envolve agentes da Prefeitura e da Empresa Municipal de Desenvolvimento (Emdec).
Onde estão instalados os pontos de “Abrigo Amigo”?
Antes presente só em avenidas centrais da cidade, tais como:
- Francisco Glicério;
- Benjamin Constant;
- Norte-Sul;
- Moraes Salles;
Com a expansão do projeto para regiões descentralizados. Agora, contam também com o “Abrigo Amigo” os eixos das avenidas:
- John Boyd Dunlop;
- Amoreiras;
- João Jorge;
- Prestes Maia.
Contemplando bairros como o Jardim Nova Europa, Jardim do Lago, Vila Rica, Jardim Aurélia, Jardim Garcia, Jardim do Trevo, Sousas, Swiss Park, entre outros.
Em geral, os painéis de acionamento estão posicionados próximos a instituições de ensino, hospitais, postos de saúde e outros polos privados que geram fluxo de pessoas e demanda por embarque.
Central de atendimento
Os abrigos contam com painéis digitais adaptados para realizar chamadas, em tempo real. Cada ponto é equipado com internet, câmeras noturnas de alta resolução, microfones sensíveis e alto-falantes potentes.
A equipe de atendimento é formada por mulheres, para que as vítimas se sintam mais confortáveis para acionar o sistema.
Saiba como acionar a companhia remota ou pedir ajuda:
- Na tela digital que acompanha o abrigo, acione o botão lateral, que também possui placas em braile. A equipe que realiza o atendimento conta com uma atendente especializada na Linguagem Brasileira de Sinais (Libras), de modo a facilitar a comunicação com pessoas surdas.
- Aguarde o atendimento e inicie, verbalmente, o seu relato ou pedido de companhia remota.
- As chamadas conectam o usuário a uma central de atendimento formada por mulheres treinadas para fazer companhia e oferecer acolhimento, além de monitorar o entorno do local da chamada.
- Quando o usuário relata ou há sinais de perigo, a atendente aciona imediatamente os serviços de segurança pública ou de saúde.