Um ranking divulgado pelo Procon de Campinas , cidade do estado de São Paulo, nesta terça-feira (17), apresentou os segmentos e as empresas mais reclamadas, e o total de atendimentos realizados pelo órgão em 2025 . Seguindo o padrão dos últimos dois anos, os bancos seguem sendo o segmento mais reclamado ; já a Claro ocupa o primeiro lugar na lista de empresas reclamadas.
No período de janeiro a dezembro de 2025, foram registrados mais de 125,7 mil atendimentos, sendo a maioria pelos canais eletrônicos (42%), telefônico (32%) e presencial (26%). Também foram realizadas 4.314 diligências, 1.918 lavrados e 36 coletas de preços. Na área de educação e informação para o consumo, foram distribuídos 34.481 e produzidos 19 informativos digitais.
O diretor do Procon Campinas, Paulo Giglio, falou sobre a importância de divulgar o ranking anual para orientação dos consumidores.
"A divulgação do ranking é importante porque serve como um guia para os contribuintes antes da efetivação da compra de um produto ou serviço. A possibilidade de registrar uma reclamação sem sair de casa também é um facilitador, tanto que 42% dos atendimentos foram virtuais”, destacou.
Registro de atendimentos:
Eletrônico - 42%
Telefônico - 32%
Presencial - 26%
A maioria dos 32.199 atendimentos presenciais foi feita no Poupatempo do Campinas Shopping (11.952), seguido do Espaço do Cidadão do Paço Municipal (6.232), Agiliza Ouro Verde (3.512), Agiliza Barão Geraldo (3.456), sede do Procon/Cambui (2.595), Agiliza Campo Grande (2.089), Agiliza Sousas (1.149) e Agiliza Nova Aparecida (1.148) e CIC Vida Nova (66).
Segmentos mais reclamados:
- Bancos (2.950)
- Comércio eletrônico (1.613)
- Cartão de crédito (1.414)
- Telefonia móvel (1.184)
- Provedor de internet (896)
- Comércio de móveis (641)
- Seguradoras (488)
- Comércio de veículos (474)
- Magazines (458)
Empresas mais reclamadas:
- Claro (1.122)
- Vivo (828)
- Bradesco (736)
- Itaú (701)
- Mercado Livre (463)
- Marabraz (426)
- Grupo Via/Casas Bahia e Ponto Frio (406)
- CPFL (403)
- Santander (401)
- Caixa Econômica Federal (393)
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Como eu faço para protocolar uma reclamação?
Reclamações podem ser formalizadas pelo telefone 151, pelo site do Procon ou pelos postos de atendimento presencial.